Page 75 - Cẩm nang chuyển đổi số quốc gia

CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ

KÊNH PHÂN PHỐI ĐÃ THAY ĐỔI NHƯ THẾ NÀO ?

Kỷ nguyên số đã chuyển thế giới từ “đi mua hàng” sang
“nhấp, chạm để mua hàng”. Ngân hàng số sẽ lấy đi khách
hàng của các phòng giao dịch. Sàn thương mại điện tử sẽ lấy
đi khách hàng của các cửa hàng truyền thống. Các doanh
nghiệp sẽ phải tìm một chiến lược đa kênh phân phối hiệu
quả. Ai cũng biết rằng không được phép lựa chọn giữa cửa
hàng truyền thống và cửa hàng trực tuyến, mà phải có cả hai.
Quan trọng nhất trong việc quản lý sự thay đổi này là coi các
kênh khác nhau là bổ sung, chứ không phải thay thế cho
nhau. Mỗi kênh đều phù hợp hơn cho những sản phẩm nhất
định, cho những nhóm khách hàng nhất định, hoặc cho cách
thức chọn lựa, mua sắm nhất định. Mỗi doanh nghiệp cần
dựa vào đặc điểm riêng của mình để tìm ra những điểm bổ
sung và xây dựng xung quanh chúng.

Sử dụng kênh trực tuyến bổ sung sản phẩm khác biệt
như thế nào ?

VIP Industries là một trong những công ty sản xuất va ly
lớn nhất Ấn Độ. Từ năm 1971 đến nay, công ty này đã bán hơn
60 triệu chiếc trên toàn cầu, có mạng lưới 1.300 nhà bán lẻ với
8.000 điểm bán lẻ trên 27 nước. Làm sao để sử dụng thêm
kênh trực tuyến mà không làm mất lòng các nhà bán lẻ và
phân phối? Việc chỉ sử dụng kênh trực tuyến hoặc chỉ sử dụng
các nhà bán lẻ và phân phối đều dẫn đến hậu quả khó lường.

VIP Industries giải quyết bài toán này bằng cách kênh
trực tuyến bán hàng đa dạng hơn và cho khách hàng tùy
chỉnh sản phẩm, như khắc tên hay chọn màu độc, lạ. Còn các
nhà bán lẻ chỉ nhập về một số mẫu nhất định, thường là
những mẫu bán chạy nhất. Những lựa chọn này không ảnh
hưởng đến doanh thu của nhà bán lẻ, không cạnh tranh với
nhà bán lẻ.

64