Page 78 - Cẩm nang chuyển đổi số quốc gia

CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ

KHÁCH HÀNG ĐÃ THAY ĐỔI NHƯ THẾ NÀO ?

Tăng trưởng là ưu tiên quan trọng trong mọi doanh
nghiệp. Tìm kiếm thêm khách hàng mới là một trong những
hướng tăng trưởng chính. Điều này có thể đạt được thông qua
việc hiểu biết sâu sắc về những giai đoạn quyết định trong
mua sắm của khách hàng. Trong kỷ nguyên số, doanh nghiệp
đang chuyển sang một thế giới được mô tả không chỉ bởi thị
trường đại chúng mà còn bởi mạng lưới khách hàng. Trong
mô hình này, khách hàng ngày nay liên tục kết nối với nhau và
gây ảnh hưởng lên nhau và định hình uy tín của doanh nghiệp
cũng như các thương hiệu. Việc sử dụng các công cụ, các nền
tảng số đang thay đổi cách họ khám phá, đánh giá, mua và sử
dụng các sản phẩm cũng như cách họ chia sẻ, tương tác và
duy trì kết nối với các thương hiệu.

Làm thế nào để giành được khách hàng ?

Có những khoảnh khắc quan trọng quyết định mua sắm
của khách hàng. Khoảnh khắc số 0 là tìm kiếm và suy ngẫm.
Khoảnh khắc số 1 là mua sản phẩm. Khoảnh khắc số 2 là sử
dụng sản phẩm. Khoảnh khắc số 3 là giới thiệu, bình luận về
sản phẩm.

Công nghệ số hiện diện và có khả năng tác động đến cả
bốn khoảng khắc nói trên. Người dùng thường tìm kiếm thông
tin, tra cứu các đánh giá trên mạng, chẳng hạn, người mua xe
ô tô thường tìm kiếm nhiều nhất 2-3 tháng trước khi mua.
Người đi nghỉ ở khách sạn hay đi ăn ở nhà hàng nào đó
thường quan tâm đến các đánh giá của khách hàng trước đó.
Sự phát triển của mạng xã hội và bình luận của người dùng
đã khiến khoảnh khắc sáng tỏ thứ 3 trở nên quan trọng.

67